EngagED · Customer Success

Weekly Report

Semana 13–17 de julho de 2026
13–17 jul 2026
Preparado por Gabriel Campeão
Suporte / CS
Apresentar:
Tickets fechados
48 / 51
Equilibrado
Backlog líquido
+3
Sob pressão
SLA 1ª resposta
s/ registro
Em mitigação

Destaques da semana

  • Migração EAD em ritmo forte — C3Gi, Escola Integrar e checkouts (Emiliany) consolidando implantações da carteira.
  • Ciclo de treinamentos EngagED EAD ativo toda a semana (Inscrição, Mentoria, Kickoffs).
  • Ongoing de contas-chave — Portal L&C, Ludwig&Pol, Farol1817 (turmas 2º sem), Casagrande, Zigo, Defesa Lilás.
  • Discovery / projetos — LLL (Microsoft), Traktion Online e Sprint de Execução B2C.
  • Automações internas em desenvolvimento (Gabriel) para agilizar a operação — geraram tickets de teste (ver nota do SLA).

Panorama operacional

Support

Atenção
Tickets criados
51
Tickets fechados
48
Backlog líquido
+3
Pico
Terça-feira
Tema recorrente
Checkout / acesso

Customer Success

No ritmo
Handoffs concluídos (Gabi)
14
Onboardings (kickoffs)
Seg · Ter · Sex
Migrações ativas
3
Planos de ação
4 contas

Revenue

Sem dados
Status
Sem dados no período
i
Nota de contexto — SLA O SLA de 1ª resposta aparece distorcido porque estão sendo desenvolvidas automações internas e, nos testes, foram gerados tickets e feitas mexidas no sistema. Parte do volume e da queda do indicador vem de tickets de teste — não é falha de atendimento real. Ação: validar a configuração do SLA e limpar os tickets de teste.

Escalações reportadas (Gabriel)

  • Instituto Feliciência — após alteração da data de acesso, a conta não visualiza inscritos nem certificados dos alunos. 13/07
  • Engelet — aluno inserido pelo checkout ficou sem acesso ao curso. 14/07
  • ESA OAB/RS — checkout não reconhece a advogada ao concluir a inscrição. 15/07
  • Padrão — os 3 casos são de checkout / acesso ao curso. Dependência de Produto/Engenharia. Recorrente

Riscos & bloqueios

  • Bug recorrente de checkout / acesso ao curso — 3 contas afetadas (Feliciência, Engelet, ESA OAB/RS). Dependência de Produto/Eng.
    Crítico
  • SLA de 1ª resposta sem registro — leitura distorcida por tickets de teste; validar config e limpar.
    Em mitigação
  • Backlog +3 sob volume elevado — monitorar pressão na experiência do cliente.
    Médio
  • Handoff Camillo → Lechinski — garantir que não haja perda de contexto de contas.
    Médio

Cross-functional

Produto

Sprint Execução B2C (Hendel Favarin) · EngagED IA recorrente

Engenharia

Migração de checkouts · Sistemas de Gestão · config do SLA (prioritário)

Comercial

RED (App), Discovery LLL, Technoethics — novas frentes

Marketing

SEBRACI — Identidade Visual

Foco da próxima semana

1

Validar a config do SLA de 1ª resposta e limpar os tickets de teste para restaurar o Customer Health.

2

Concluir o handoff Camillo → Lechinski e fechar as migrações em aberto (C3Gi, Escola Integrar, checkouts).

3

Controlar o backlog de suporte e destravar os discoveries (LLL, Traktion, B2C).

Time

Suporte / CS
Gabriel Campeão

Cadência do time (Daily, Kick off, Wrap Up), leitura de risco e 3 escalações de checkout/acesso para Produto/Eng.

Customer Success
Gabriela Camillo

Maior volume da semana: treinamentos, 3 migrações e handoff estruturado para a Lechinski.

Customer Success
Gabriela Lechinski

6+ contas de ongoing, visita presencial (Patrícia Fraga) e bloco de config. Farol1817.

Customer Success
Veríssimo Cubas

Discovery e execução B2C, com disponibilidade além do horário em reuniões de projeto.

Resumo executivo

Biggest Win
Suporte equilibrado (48/51) mesmo sob pico, com migrações EAD e ongoing avançando.
Main Challenge
Restaurar a leitura de SLA/Customer Health: validar config e limpar os tickets de teste.
Next Milestone
Concluir migrações, resolver o bug de checkout e converter discoveries em receita.

EngagED · Customer Success · Weekly Report — 13 a 17 de julho de 2026